一起發(fā)生在理發(fā)店的消費(fèi)糾紛引發(fā)社會(huì)關(guān)注：顧客原本只想進(jìn)行簡(jiǎn)單的“洗剪吹”服務(wù)，卻在店員極力推薦下，一步步被引導(dǎo)至所謂“腎部護(hù)理”“養(yǎng)生保健”等項(xiàng)目，最終在商家的話術(shù)誘導(dǎo)與氛圍營(yíng)造下，消費(fèi)了8000元后才得以脫身。這并非孤例，類似以普通服務(wù)為入口，最終導(dǎo)向高價(jià)養(yǎng)生保健項(xiàng)目的消費(fèi)陷阱，在美容美發(fā)、足浴按摩等行業(yè)時(shí)有發(fā)生，暴露出當(dāng)前養(yǎng)生保健服務(wù)市場(chǎng)存在的亂象與監(jiān)管盲區(qū)。
這類套路往往有跡可循：以低價(jià)或常規(guī)服務(wù)吸引顧客進(jìn)店，建立初步信任。接著，在服務(wù)過(guò)程中，店員會(huì)以“關(guān)心”為名，通過(guò)聊天探查顧客的職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、健康焦慮等信息。針對(duì)性地提出顧客可能存在“腎虛”“體寒”“經(jīng)絡(luò)不通”等“健康隱患”，并夸大其嚴(yán)重性，引發(fā)焦慮。順勢(shì)推出高價(jià)“理療套餐”“養(yǎng)生項(xiàng)目”，宣稱具有神奇效果，并輔以“限時(shí)優(yōu)惠”“專家坐診”等話術(shù)，促使其當(dāng)場(chǎng)大額付費(fèi)。過(guò)程中，商家往往回避明碼標(biāo)價(jià)，不提供清晰的服務(wù)協(xié)議，甚至阻撓顧客冷靜思考或離開(kāi)。
從“洗剪吹”到“腎部護(hù)理”，背后是部分商家對(duì)消費(fèi)者心理的精準(zhǔn)利用和對(duì)法律邊界的肆意試探。一方面，利用人們對(duì)健康的重視和對(duì)專業(yè)信息的缺乏，將一些非必要的、效果模糊的保健服務(wù)包裝成“剛需”。另一方面，通過(guò)封閉的消費(fèi)場(chǎng)景、持續(xù)的話術(shù)施壓，削弱消費(fèi)者的判斷力和議價(jià)能力，使其在沖動(dòng)或壓力下做出非理性消費(fèi)決定。這不僅侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)，也可能因不規(guī)范的操作帶來(lái)人身健康風(fēng)險(xiǎn)。
治理此類亂象，需多管齊下：
- 消費(fèi)者自身需提高警惕：樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，對(duì)突如其來(lái)的“健康診斷”和高壓銷售保持清醒。明確自身需求，堅(jiān)持先消費(fèi)已選擇的服務(wù)。對(duì)于大額養(yǎng)生保健消費(fèi)，務(wù)必要求查看機(jī)構(gòu)及人員的相關(guān)資質(zhì)，簽訂內(nèi)容清晰、權(quán)責(zé)明確的合同，并妥善保留憑證。
- 行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律與規(guī)范：相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)制定更細(xì)致的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費(fèi)指引，推動(dòng)明碼標(biāo)價(jià)、服務(wù)項(xiàng)目公示成為行業(yè)常態(tài)。對(duì)店內(nèi)推銷行為設(shè)立規(guī)范，禁止誤導(dǎo)性宣傳和強(qiáng)迫交易。
- 監(jiān)管部門(mén)須主動(dòng)作為、精準(zhǔn)打擊：市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健等部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，針對(duì)美容美發(fā)、養(yǎng)生保健等重點(diǎn)場(chǎng)所開(kāi)展常態(tài)化巡查與專項(xiàng)整頓。嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳、價(jià)格欺詐等違法行為。暢通投訴舉報(bào)渠道，對(duì)查實(shí)的案件從嚴(yán)處罰并曝光，形成震懾。
- 完善法律法規(guī)：進(jìn)一步厘清生活美容與醫(yī)療美容、普通保健與醫(yī)療行為的界限，明確各類養(yǎng)生保健項(xiàng)目的定義、標(biāo)準(zhǔn)和廣告宣傳邊界，讓監(jiān)管更有法可依。
養(yǎng)生保健本是為了提升生活品質(zhì)，不應(yīng)成為套路與陷阱的代名詞。只有當(dāng)消費(fèi)者更理性、行業(yè)更規(guī)范、監(jiān)管更有力時(shí)，市場(chǎng)才能真正清朗起來(lái)，讓“洗剪吹”的歸“洗剪吹”，“腎部護(hù)理”也能在陽(yáng)光下以真實(shí)、專業(yè)的面貌服務(wù)真正有需要的人。
